Los avances tecnológicos han propiciado la migración de todo tipo de interacción hacia el plano virtual. Consecuentemente, las crisis que aquejan a las empresas no son la excepción. A pesar de funcionar de manera parecida en los medios tradicionales y en los medios digitales, las crisis en redes sociales online merecen especial atención por el carácter de inmediatez y alto alcance que las caracteriza. De tal manera, es importante estudiar el desarrollo de las crisis en estos nuevos espacios de interacción, prestando especial atención al papel de los usuarios, para establecer modelos de respuesta que sean verdaderamente efectivos ante este tipo de situaciones. Para ello, el presente trabajo presenta un análisis sobre la crisis surgida en Twitter como consecuencia de la cancelación del festival Hell and Heaven 2014, cuya realización estaba programada para los días 15 y 16 de marzo del presente año en la Ciudad de México...
Si quieres conocer los resultados de este proyecto no te pierdas la V Jornada sobre comunidades virtuales y medios sociales online: “La conversación en medio del buzz”
La presentación de este trabajo será durante el segundo panel de la Jornada, de 12:30 a 13:50.
Recuerda que si no podrás asistir al evento en la Universidad Panamericana, puedes ver la Jornada a través de:
http://www.ustream.tv/user/jornadasup
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