Análisis de la propuesta de estrategia para surfeo de crisis en redes sociales

El surfeo de crisis online es un tema que no se ha estudiado a fondo. El internet es un medio global que puede afectar a las empresas o instituciones y tener daños globales. 

Prevenir una crisis, prepara a la empresa antes de que se desate una crisis. El monitoreo de redes sociales es el primer paso para poder saber ¿qué están diciendo los usuarios sobre tu marca? 

Para reconocer una crisis basta con detectar aquellos picos en la interacción sobre una empresa a raíz de un evento u opinión negativa. 

En el caso particular del Festival Hell & Heaven Fest, la crisis no se contuvo inmediatamente y el flujo de información fue muy lento y confunso. Los comentarios negativos fueron mayoría en Twitter. 

Pasos para surfear la crisis:

Tabla de surf.- Utilizar las redes a tu favor, transmitir información a través de ellas

Traje de neopreno.- La información debe de ser real

Postura.- Siempre mantenerse de pie, no negar la crisis, utilizar el RT para difusión masiva.